Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits artisanaux – notamment nos bouquets faits main, bouquets d'anniversaire, fleurs tissées, bouquets au crochet et peluches faites main. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider à tout moment !

📦 Produits & Matériaux

1. Question : De quoi sont faits vos bouquets et décorations artisanaux ?

Réponse : Tous nos produits (bouquets faits main, bouquets d'anniversaire, fleurs tissées, bouquets au crochet et peluches faites main) sont confectionnés entièrement à la main avec le plus grand soin. Nous utilisons des matériaux de haute qualité, durables, décoratifs et parfaitement adaptés à une utilisation en intérieur.

2. Question : Les fleurs et peluches artisanales se déforment-elles facilement ?

Réponse : Avec un entretien approprié et une utilisation en intérieur, nos produits conservent leur forme pendant longtemps. Veuillez éviter l'humidité, l'exposition directe au soleil et les pressions fortes afin de garantir la longévité de votre décoration.

3. Question : Comment nettoyer mes produits artisanaux ?

Réponse : Utilisez une brosse douce ou un souffleur d'air sec (par exemple, une petite pompe à air) pour éliminer délicatement la poussière. N'utilisez jamais d'eau, de chiffons humides ou de produits de nettoyage chimiques – cela pourrait endommager les matériaux.

4. Question : Que faire si ma décoration est devenue humide ?

Réponse : Laissez les produits sécher à l'air libre à température ambiante – à l'écart des sources de chaleur directes comme les radiateurs ou les flammes nues. N'essuyez pas avec un chiffon, car cela pourrait endommager le matériau.

5. Question : Ces décorations sont-elles uniquement adaptées à l'intérieur ?

Réponse : Oui, nos fleurs, bouquets et peluches artisanaux sont idéaux pour une utilisation dans les espaces de vie, lors d'événements, dans les magasins ou les bureaux. Ils ne sont pas adaptés à une utilisation en extérieur en raison de la sensibilité des matériaux aux intempéries.

6. Question : Les décorations sont-elles vraiment faites à la main ?

Réponse : Oui, tous nos produits sont confectionnés entièrement à la main avec un soin minutieux. Chaque produit est unique, nous accordons une attention particulière à chaque détail – du choix des matériaux à la décoration finie.

7. Question : Les produits sont-ils livrés montés ?

Réponse : Oui, la plupart de nos produits sont livrés montés et prêts à l'emploi. Il vous suffit de trouver l'endroit idéal pour votre nouvelle décoration. Si un montage simple est nécessaire pour certains produits, une notice détaillée est fournie.

8. Question : Comment les produits sont-ils emballés ?

Réponse : Tous les produits sont emballés avec le plus grand soin et protégés contre les chocs afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les grandes décorations sont expédiées dans des cartons sur mesure pour éviter les déformations pendant l'expédition.

🚚 Expédition & Livraison

9. Question : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Réponse : Votre commande est généralement expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

10. Question : À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Réponse : La livraison est offerte pour toutes les commandes d'un montant minimum de 69,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais de port forfaitaires de 6,99 €, qui vous sont indiqués pendant le processus de commande.

11. Question : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Réponse : Sur notre site Web https://babyck.com/, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• VISA

• Mastercard

Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par nos soins.

12. Question : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Grâce au lien fourni, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre livraison à tout moment.

🔄 Retour & Échange

13. Question : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Vous pouvez annuler votre commande et la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que les articles soient dans un état neuf et inutilisé et que l'emballage d'origine ne soit pas endommagé. Des informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de rétractation sur notre site.

14. Question : Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Réponse : Si votre livraison est endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse service@babyck.com. Veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Nous nous occupons immédiatement de trouver une solution – soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

15. Question : Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?

Réponse : Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre notre procédure de retour standard. Une fois votre remboursement traité, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité.

📞 Contact

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