Politique de Rétractation

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Article 1 – Droit de rétractation (fondement légal)

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour :

• où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien ; ou

• dans le cas d'une livraison partielle : à compter du jour où vous recevez la dernière expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par voie postale ou courriel) à l'adresse suivante :

BABYCK
24 Rue François Villon, 75015 Paris, France
Téléphone : +33 171 24 86 74
E-mail : service@babyck.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (voir Article 8), mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Article 2 – Champ d'application

Le présent droit de rétractation s'applique à tous nos produits artisanaux achetés sur notre site Web https://babyck.com/, notamment :

• bouquets faits main pour anniversaire ;

• bouquets faits main ;

• fleurs tissées à la main ;

• jouets en peluche faits à la main ;

• bouquets au crochet ;

• ainsi qu'à tous les autres articles décoratifs artisanaux proposés sur notre site, à condition que le produit réponde aux conditions de retour énoncées ci-dessous.

Article 3 – Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• État neuf : Le produit doit être dans un état neuf et inutilisé.

• Emballage d'origine : Le produit doit être conservé dans son emballage d'origine, dans la mesure où celui-ci est nécessaire pour le protéger contre les dommages liés au transport.

• Aucun dommage : Le produit ne doit présenter aucun dommage (pas de déchirures, taches, plis permanents, déformations ou signes d'usure) susceptibles d'altérer sa valeur de revente ou son apparence.

• Intégralité : Tous les accessoires livrés avec le produit (par exemple, cintres, matériaux d'emballage, éléments décoratifs) doivent être complets et en parfait état.

Article 4 – Produits exclus du retour

Les produits suivants sont exclus du retour et du remboursement :

• les articles pour lesquels le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;

• les articles qui ont été utilisés, endommagés (déchirures, plis, taches, déformations), salis ou modifiés ;

• les articles dont les accessoires ou compléments sont manquants ;

• les produits sur mesure ou personnalisés (par exemple, combinaisons de couleurs ou tailles spécialement réalisées à la demande du client) – si vous proposez ce type de produits.

Article 5 – Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

• Par e-mail : service@babyck.com

• Via la page de contact sur notre site Web

Notre service client examine votre demande de retour et vous répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez de notre part l'adresse de retour ainsi qu'une notice de retour détaillée.

Article 6 – Délai de traitement du remboursement

Après réception du retour, nous vérifions le produit renvoyé (notamment son état neuf, l'absence de dommages et l'intégralité des accessoires).

Dès que nous avons confirmé qu'il répond pleinement aux conditions de retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Après le traitement du remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Article 7 – Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l'attention de :
BABYCK
24 Rue François Villon, 75015 Paris, France
E-mail : service@babyck.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () : ____________________________

• Nom du/des consommateur(s) : ____________________________

• Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________

• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________________

• Date : ____________________________

Article 8 – Problèmes de qualité des produits

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité (notamment : défaut de fabrication évident, produit incomplet, couleur ou forme ne correspondant pas à la description, ou dommages dus à un emballage d'expédition insuffisant), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l'adresse e-mail suivante : service@babyck.com.

Veuillez joindre à votre message des photos ou vidéos claires du défaut du produit à titre de preuve. Après confirmation du défaut, nous organisons, selon votre souhait, soit :

• un remboursement intégral ; ou

• un échange du produit (si disponible).

Article 9 – Échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus (voir Article 6).

Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral crédité sur votre compte, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site Web.

Article 10 – Annulation des commandes

Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander l'annulation dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre service client.

Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour conformément à la présente politique de rétractation.

Article 11 – Contacter le service client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou la présente politique de rétractation, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : service@babyck.com

• Téléphone : +33 171 24 86 74

Nos horaires d'ouverture :
de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Article 12 – Modifications de la présente politique de rétractation

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de rétractation à tout moment pour nous conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur notre site Web https://babyck.com/ au moment de votre commande.