Téléphone:+33 171 24 86 74
E-mail: service@babyck.com
Adresse:24 Rue François Villon, 75015 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Article 1 – Droit de rétractation (fondement légal)
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour :
où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien ; ou
dans le cas d'une livraison partielle : à compter du jour où vous recevez la dernière expédition.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par voie postale ou courriel) à l'adresse suivante :
BABYCK
24 Rue François Villon, 75015 Paris, France
Téléphone : +33 171 24 86 74
E-mail : service@babyck.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (voir Article 8), mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Article 2 – Champ d'application
Le présent droit de rétractation s'applique à tous nos produits artisanaux achetés sur notre site Web https://babyck.com/, notamment :
bouquets faits main pour anniversaire ;
bouquets faits main ;
fleurs tissées à la main ;
jouets en peluche faits à la main ;
bouquets au crochet ;
ainsi qu'à tous les autres articles décoratifs artisanaux proposés sur notre site, à condition que le produit réponde aux conditions de retour énoncées ci-dessous.
Article 3 – Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
État neuf : Le produit doit être dans un état neuf et inutilisé.
Emballage d'origine : Le produit doit être conservé dans son emballage d'origine, dans la mesure où celui-ci est nécessaire pour le protéger contre les dommages liés au transport.
Aucun dommage : Le produit ne doit présenter aucun dommage (pas de déchirures, taches, plis permanents, déformations ou signes d'usure) susceptibles d'altérer sa valeur de revente ou son apparence.
Intégralité : Tous les accessoires livrés avec le produit (par exemple, cintres, matériaux d'emballage, éléments décoratifs) doivent être complets et en parfait état.
Article 4 – Produits exclus du retour
Les produits suivants sont exclus du retour et du remboursement :
les articles pour lesquels le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;
les articles qui ont été utilisés, endommagés (déchirures, plis, taches, déformations), salis ou modifiés ;
les articles dont les accessoires ou compléments sont manquants ;
les produits sur mesure ou personnalisés (par exemple, combinaisons de couleurs ou tailles spécialement réalisées à la demande du client) – si vous proposez ce type de produits.
Article 5 – Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Par e-mail : service@babyck.com
Via la page de contact sur notre site Web
Notre service client examine votre demande de retour et vous répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez de notre part l'adresse de retour ainsi qu'une notice de retour détaillée.
Article 6 – Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifions le produit renvoyé (notamment son état neuf, l'absence de dommages et l'intégralité des accessoires).
Dès que nous avons confirmé qu'il répond pleinement aux conditions de retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Après le traitement du remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Article 7 – Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
À l'attention de :
BABYCK
24 Rue François Villon, 75015 Paris, France
E-mail : service@babyck.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () : ____________________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________________
Date : ____________________________
Article 8 – Problèmes de qualité des produits
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité (notamment : défaut de fabrication évident, produit incomplet, couleur ou forme ne correspondant pas à la description, ou dommages dus à un emballage d'expédition insuffisant), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l'adresse e-mail suivante : service@babyck.com.
Veuillez joindre à votre message des photos ou vidéos claires du défaut du produit à titre de preuve. Après confirmation du défaut, nous organisons, selon votre souhait, soit :
un remboursement intégral ; ou
un échange du produit (si disponible).
Article 9 – Échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus (voir Article 6).
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral crédité sur votre compte, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site Web.
Article 10 – Annulation des commandes
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander l'annulation dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour conformément à la présente politique de rétractation.
Article 11 – Contacter le service client
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou la présente politique de rétractation, veuillez contacter notre service client :
E-mail : service@babyck.com
Téléphone : +33 171 24 86 74
Nos horaires d'ouverture :
de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
Article 12 – Modifications de la présente politique de rétractation
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de rétractation à tout moment pour nous conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur notre site Web https://babyck.com/ au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de livraison. Vous y trouverez toutes les informations concernant les frais de port, les délais de traitement et les conditions de livraison pour nos produits artisanaux – notamment :
bouquets faits main pour anniversaire ;
bouquets faits main ;
fleurs tissées à la main ;
jouets en peluche faits à la main ;
bouquets au crochet.
📍 Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine (y compris la Corse).
Remarque : Certaines zones isolées ou difficiles d'accès (notamment en Corse ou dans les régions montagneuses) peuvent être sujettes à des délais de livraison plus longs. Si nous ne pouvons pas desservir votre adresse, nous vous contacterons immédiatement après réception de votre commande.
💰 Frais de port
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| À partir de 69,99 € (montant minimum de commande) | Offerts |
| Moins de 69,99 € | 6,99 € (forfait) |
Remarque : Tous les prix affichés sur notre site sont des prix finaux TTC (toutes taxes comprises). Aucun taxe supplémentaire ni frais caché ne s'applique.
🚚 Prestataires de livraison
Nous expédions vos commandes via les transporteurs suivants :
La Poste (Colissimo – suivi intégré)
DPD (selon la région et la taille du colis)
Le choix du prestataire est effectué automatiquement en fonction de la destination et de la taille du produit. Vous recevrez dans tous les cas un numéro de suivi (tracking) vous permettant de suivre votre colis en ligne à tout moment.
⏱️ Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
Heure limite de commande :
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
📦 Délai de livraison estimé
| Phase | Durée |
|---|---|
| Délai de traitement (commande → expédition) | 1 à 4 jours ouvrables |
| Délai d'acheminement (expédition → livraison) | 2 à 4 jours ouvrables |
| Délai total (commande → réception) | 3 à 8 jours ouvrables |
Veuillez noter : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (par exemple, avant Noël, le Black Friday, les soldes) ou en raison des jours fériés.
🔍 Suivi de livraison (Tracking)
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel et un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en ligne.
Vous pouvez consulter le statut de votre livraison à tout moment sur le site du transporteur ou via notre site Web https://babyck.com/.
⚠️ Retards de livraison imprévus
Les retards de livraison suivants, indépendants de notre volonté, peuvent survenir :
Conditions météorologiques extrêmes (neige, inondations, tempêtes) ;
Volume d'expédition élevé (période de Noël, jours fériés, grands événements promotionnels) ;
Perturbations opérationnelles chez le transporteur (grève, pannes techniques).
Nous nous efforçons de minimiser tous les retards et vous informerons par e-mail en cas d'écart important.
📝 Modification de l'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Important : Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous constatez que votre adresse est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement après la commande à l'adresse service@babyck.com – nous essaierons de corriger l'adresse avant l'expédition.
🏠 Livraison en point relais et bureau de poste
La livraison en point relais (Pickup) et dans les bureaux de poste est possible. Veuillez indiquer lors de votre commande le point relais ou le bureau de poste souhaité (avec son code et son adresse complète).
Remarque : Pour les livraisons en point relais, le délai de mise à disposition peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrables selon la disponibilité des casiers ou la capacité du point de retrait.
🏝️ Livraison en Corse
Pour les livraisons en Corse, le délai de livraison peut être prolongé de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Les frais de port restent inchangés.
🔄 Colis non réceptionnés / retournés
Si une livraison ne peut être effectuée et nous est retournée pour l'une des raisons suivantes :
adresse de livraison incorrecte ;
colis non récupéré (par exemple, en point relais) ;
refus de réception ;
nous nous réservons le droit de déduire les frais de port effectivement engagés (aller et retour) du montant du remboursement. Nous vous contacterons dans ce cas.
💳 Moyens de paiement
Sur notre site Web https://babyck.com/, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
VISA
Mastercard
Le traitement des paiements est effectué via nos prestataires de paiement sécurisés. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par nos soins.
📞 Contact
Pour toute question concernant l'expédition et la livraison, notre service client est à votre disposition :
BABYCK
24 Rue François Villon, 75015 Paris, France
Téléphone : +33 171 24 86 74
E-mail : service@babyck.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondons généralement à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous vous souhaitons une agréable expérience avec votre commande BABYCK ! 🌸
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits artisanaux – notamment nos bouquets faits main, bouquets d'anniversaire, fleurs tissées, bouquets au crochet et peluches faites main. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider à tout moment !
📦 Produits & Matériaux
1. Question : De quoi sont faits vos bouquets et décorations artisanaux ?
Réponse : Tous nos produits (bouquets faits main, bouquets d'anniversaire, fleurs tissées, bouquets au crochet et peluches faites main) sont confectionnés entièrement à la main avec le plus grand soin. Nous utilisons des matériaux de haute qualité, durables, décoratifs et parfaitement adaptés à une utilisation en intérieur.
2. Question : Les fleurs et peluches artisanales se déforment-elles facilement ?
Réponse : Avec un entretien approprié et une utilisation en intérieur, nos produits conservent leur forme pendant longtemps. Veuillez éviter l'humidité, l'exposition directe au soleil et les pressions fortes afin de garantir la longévité de votre décoration.
3. Question : Comment nettoyer mes produits artisanaux ?
Réponse : Utilisez une brosse douce ou un souffleur d'air sec (par exemple, une petite pompe à air) pour éliminer délicatement la poussière. N'utilisez jamais d'eau, de chiffons humides ou de produits de nettoyage chimiques – cela pourrait endommager les matériaux.
4. Question : Que faire si ma décoration est devenue humide ?
Réponse : Laissez les produits sécher à l'air libre à température ambiante – à l'écart des sources de chaleur directes comme les radiateurs ou les flammes nues. N'essuyez pas avec un chiffon, car cela pourrait endommager le matériau.
5. Question : Ces décorations sont-elles uniquement adaptées à l'intérieur ?
Réponse : Oui, nos fleurs, bouquets et peluches artisanaux sont idéaux pour une utilisation dans les espaces de vie, lors d'événements, dans les magasins ou les bureaux. Ils ne sont pas adaptés à une utilisation en extérieur en raison de la sensibilité des matériaux aux intempéries.
6. Question : Les décorations sont-elles vraiment faites à la main ?
Réponse : Oui, tous nos produits sont confectionnés entièrement à la main avec un soin minutieux. Chaque produit est unique, nous accordons une attention particulière à chaque détail – du choix des matériaux à la décoration finie.
7. Question : Les produits sont-ils livrés montés ?
Réponse : Oui, la plupart de nos produits sont livrés montés et prêts à l'emploi. Il vous suffit de trouver l'endroit idéal pour votre nouvelle décoration. Si un montage simple est nécessaire pour certains produits, une notice détaillée est fournie.
8. Question : Comment les produits sont-ils emballés ?
Réponse : Tous les produits sont emballés avec le plus grand soin et protégés contre les chocs afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les grandes décorations sont expédiées dans des cartons sur mesure pour éviter les déformations pendant l'expédition.
🚚 Expédition & Livraison
9. Question : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Réponse : Votre commande est généralement expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.
10. Question : À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
Réponse : La livraison est offerte pour toutes les commandes d'un montant minimum de 69,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais de port forfaitaires de 6,99 €, qui vous sont indiqués pendant le processus de commande.
11. Question : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Sur notre site Web https://babyck.com/, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
VISA
Mastercard
Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par nos soins.
12. Question : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Grâce au lien fourni, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre livraison à tout moment.
🔄 Retour & Échange
13. Question : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Vous pouvez annuler votre commande et la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que les articles soient dans un état neuf et inutilisé et que l'emballage d'origine ne soit pas endommagé. Des informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de rétractation sur notre site.
14. Question : Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Réponse : Si votre livraison est endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse service@babyck.com. Veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Nous nous occupons immédiatement de trouver une solution – soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
15. Question : Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?
Réponse : Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre notre procédure de retour standard. Une fois votre remboursement traité, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité.
📞 Contact
Nous n'avons pas répondu à votre question ?
Notre service client est à votre disposition pour vous aider personnellement !
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E-mail : service@babyck.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondons généralement à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous sommes impatients de répondre à vos questions ! 🌸
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